Chính sách bảo hành: 5 năm kết cấu, 12 tháng hoàn thiện

Chính sách bảo hành của Xây Dựng Thiện Gia áp dụng cho các công trình nhà ở do chúng tôi thi công, gồm xây nhà trọn gói, xây nhà phần thô và nhân công hoàn thiện, sửa chữa cải tạo nhà. Trang này trình bày thời hạn bảo hành theo từng hạng mục, các trường hợp được và không được bảo hành, quy trình tiếp nhận và thời gian phản hồi.

Mọi nội dung trên trang này được ghi lại trong phiếu bảo hành bàn giao cùng căn nhà và là một phần của hợp đồng thi công.

Chính sách bảo hành của Xây Dựng Thiện Gia: Phần kết cấu (móng, cột, dầm, sàn) bảo hành 5 năm, phần hoàn thiện và điện nước âm tường 12 tháng, chống thấm 1 năm, tính từ ngày bàn giao. Yêu cầu bảo hành được xác nhận qua Zalo trong 24 giờ; sự cố khẩn cấp có kỹ thuật đến trong 48 giờ, sự cố thông thường được kiểm tra trong 3 ngày làm việc.

Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao nhà:

Những hư hỏng nào được bảo hành?

Xây Dựng Thiện Gia chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí các hư hỏng phát sinh do lỗi thi công hoặc vật tư do chúng tôi cung cấp, trong thời hạn bảo hành. Một số ví dụ:

• Kết cấu: Nứt dầm, nứt sàn, võng sàn, lún lệch móng do thi công không đúng thiết kế.
• Chống thấm: Thấm sàn vệ sinh xuống tầng dưới, thấm sân thượng, thấm mái.
• Hoàn thiện: Bong tróc gạch ốp lát, nứt tường do tô trát, sơn bong tróc do thi công.
• Điện nước âm tường: Rò rỉ đường ống âm, chập đường dây âm tường.

Với thiết bị lắp đặt, Xây Dựng Thiện Gia hỗ trợ liên hệ nhà cung cấp và kiểm tra phần đấu nối, lắp đặt do chúng tôi thực hiện.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi liệt kê các trường hợp loại trừ ngay từ đầu, vì một chính sách bảo hành chỉ có giá trị khi gia chủ biết rõ nó không áp dụng cho những gì. Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:

• Gia chủ tự ý cải tạo, khoan đục, cắt sửa kết cấu sau khi bàn giao.
• Sử dụng sai công năng thiết kế hoặc để tải trọng vượt mức cho phép.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố bất khả kháng.
• Lún, nứt do công trình lân cận thi công sau thời điểm bàn giao.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: sơn phai màu, ron gạch đổi màu, trầy xước bề mặt.
• Vật tư, thiết bị do gia chủ tự cung cấp: bảo hành theo nhà sản xuất.
• Hư hỏng do không bảo trì định kỳ: ống thoát nước, máng xối, phễu thu bị nghẹt.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Quy trình bảo hành gồm 5 bước:

1. Gửi yêu cầu: chụp ảnh hoặc quay video vị trí hư hỏng, gửi qua Zalo 0982.45.95.75 kèm địa chỉ công trình.
2. Xác nhận tiếp nhận: Xây Dựng Thiện Gia xác nhận trong 24 giờ và hẹn lịch kiểm tra.
3. Kiểm tra hiện trường: kỹ thuật đến xác định nguyên nhân, lập biên bản có ảnh.
4. Khắc phục: thi công sửa chữa theo lịch thống nhất với gia chủ.
5. Nghiệm thu: gia chủ kiểm tra và ký xác nhận hoàn thành.

Nếu nguyên nhân thuộc trường hợp loại trừ, Xây Dựng Thiện Gia giải thích rõ trong biên bản kiểm tra và báo giá sửa chữa nếu gia chủ có nhu cầu.

Bao lâu thì có người đến kiểm tra?

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ sự cố:

Nói thẳng, con số bảo hành bao nhiêu năm chưa nói lên nhiều. Điều gia chủ thật sự cần biết là khi nhà có sự cố thì ai đến sửa, bao lâu thì đến và có mất phí hay không. Đó là lý do chúng tôi ghi rõ thời gian phản hồi thay vì chỉ ghi số năm.

Bảo hành theo từng gói dịch vụ

Ví dụ với gói phần thô: viên gạch bị bong do thi công không đúng kỹ thuật thì Xây Dựng Thiện Gia làm lại; viên gạch tự nứt do lỗi sản xuất thì gia chủ liên hệ nơi bán để được bảo hành.

Khoản giữ lại 5% sau bàn giao

Trong tiến độ thanh toán, đợt cuối bằng 5% giá trị hợp đồng chỉ thanh toán sau 30 ngày kể từ ngày bàn giao, khi không còn lỗi tồn đọng. Khoảng thời gian này giúp gia chủ sử dụng thực tế và phát hiện các lỗi nhỏ trước khi hoàn tất thanh toán. Tiến độ thanh toán đầy đủ được ghi trong mẫu hợp đồng xây nhà.

Gia chủ cần làm gì để giữ quyền bảo hành?

Khi bàn giao, Xây Dựng Thiện Gia gửi kèm hướng dẫn sử dụng và bảo trì căn nhà. Để quyền bảo hành không bị ảnh hưởng, gia chủ nên:

• Vệ sinh phễu thu, máng xối, ống thoát nước sân thượng định kỳ, nhất là trước mùa mưa.
• Không khoan đục vào dầm, cột, sàn; khi cần cải tạo nên hỏi ý kiến kỹ thuật trước.
• Báo ngay khi phát hiện dấu hiệu thấm, nứt, không để hư hỏng lan rộng.
• Giữ phiếu bảo hành và hồ sơ bàn giao công trình.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành

Nhà xây tại Xây Dựng Thiện Gia được bảo hành bao lâu?

Kết cấu 5 năm, hoàn thiện và điện nước âm tường 12 tháng, chống thấm 1 năm, thiết bị theo nhà sản xuất, tính từ ngày bàn giao.

Yêu cầu bảo hành bằng cách nào?

Chụp ảnh hoặc quay video vị trí hư hỏng, gửi qua Zalo 0982.45.95.75 kèm địa chỉ công trình. Xây Dựng Thiện Gia xác nhận trong 24 giờ và hẹn lịch kiểm tra.

Bảo hành có mất phí không?

Không, nếu hư hỏng do lỗi thi công hoặc vật tư Xây Dựng Thiện Gia cung cấp và còn trong thời hạn. Với các trường hợp loại trừ, chúng tôi báo giá sửa chữa để gia chủ quyết định.

Vật tư gia chủ tự mua thì ai bảo hành?

Xây Dựng Thiện Gia bảo hành tay nghề lắp đặt 12 tháng; chất lượng vật tư, thiết bị do gia chủ cung cấp thì theo bảo hành của nhà sản xuất.

Nhà sửa chữa cải tạo có được bảo hành không?

Có, cho các hạng mục mới thi công. Mức bảo hành phần kết cấu được ghi trong hợp đồng, tùy tình trạng kết cấu hiện hữu của từng công trình.